8. lokakuuta 2019

Verkkosivujen chattibotti - hitti vai huti?

Kaikilla yrityksillä on sellainen nykyään. Tai jos ei ole, pitäisikö? Erilaisista chattiboteista on kohistu paljon viime aikoina. Eikä suotta, ne ovat oivallinen keino lisätä verkkosivujen kykyä palvella sivuilla vierailevia henkilöitä.


Me Cloudpointilla olemme käyttäneet pariakin eri palvelua verkkosivujen chatiksi. Perusperiaate on kaikissa oikeastaan samanlainen: valittu asiakaspalvelu voi napata kiinni sivuston vierailijoiden kysymyksiä ja vastata niihin. Olennaista on tietysti reagoida nopeasti tai automaation kautta varmistaa, että asiakas saa tiedon mahdollisesta viiveestä. Eroavaisuudet palveluiden välillä alkavat näyttäytyä yleensä automaation puolella: sisältääkö palvelu chattibotin ja mitä botti mahdollisesti voidaan määrittää tekemään?

Miksi chattibotit ovat sitten niin olennaisia? Rehellisesti sanottuna, ihmiset eivät ole aina ihan niin nopeita reagoimaan kuin toivoisi. Botin avulla asiakas saa nopeammin vastauksen yhteydenottoonsa. Botit myös auttavat keskustelun vastavuoroisuudessa: näin chatti ei välttämättä enää ole jotain joka mahdollistaa vain väylän ottaa yhteyttä. Se myös avaa ja käy keskusteluja.


Todellinen ero voittajachatin ja muiden chattien välillä kuitenkin on tiedon tallentuminen. Ehdottomasti parhaimpia ovat ratkaisut, jotka tallentavat tiedon suoraan yrityksen asiakasrekisteriin, kuten Hubspot tekee. Tällöin chattibotti paitsi palvelee sivuston vierailijoita, keskustelee heidän kanssaan ja tallentaa tiedon suoraan CRM-ratkaisuun jatkokäyttöä varten. Sieltä henkilöstösi näkee kaiken muun asiakkuuteen liittyvän tiedon ja osaa näin palvella asiakasta paremmin. Myynnin näkökulmasta chatti tuottaa liidejä, joita tuskin voi koskaan olla liikaa.

Hubspotin kohdalla chatin perustoiminnot sisältyvät maksuttomaan CRM-ratkaisuun.
Kuulostaako hyvältä? Kerromme mielellämme aiheesta lisää! Voit varata ajan asiantuntijallemme täältä.

Mia
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan



Jammaile Chromebookilla - Jamboard vinkit arkeen

Aiemmin Jamboardista puhuttaessa tarkoitettiin pääasiassa itsessään laitetta. Viime aikoina Google on kuitenkin ahkerasti kehittänyt myös Jamboardin selainversiota ja mobiilisovelluksia. Samalla Jamboard on lisätty myös G Suite-palvelun ydintuotteisiin. Mitä Jamboardilla sitten voisi tehdä ja mistä sen löytää?

Jamboardiin pääsee käsiksi G Suiten navigointipainikkeen kautta tai selaimessa osoitteessa jamboard.google.com. Osalla se saattaa olla käytössä Chromebookeille keskitetysti asennettuna sovelluksena. Jamboardissa ideana on luoda jameja, joiden sisällä työskennellään yksin tai yhdessä. Se on sovellus, joka mahdollistaa erilaisten käsitekarttojen luomisen, luovan suunnittelun ja ideoiden työstämisen. Googlelle ominaiseen tyyliin kaikki tallentuu automaattisesti Google Driven päälle. Siellä jamit ovat lajiteltavissa vaikka suoraan opetus- tai projektikansioihin.


Jamin sisällä voit hyödyntää kosketusnäytön ominaisuuksia ja piirtää sekä kirjoittaa. Lisäksi jamiin on mahdollista lisätä kuvia, taustan kuvioita ja muistilappuja. Jokaisen jamin sisällä voi olla useampi välilehti, joiden välillä pääsee liikkumaan yläreunan keskellä olevista nuolista. Samasta paikasta myös näkee välilehtien määrän. 

Oikeasta yläkulmasta löytyy jakamisasetukset, joiden kautta kutsut muut mukaan jammailemaan. Kolmen pisteen alta löytyy mm. jamin kopioiminen ja tallentaminen PDF-muotoon, jolloin viimeistellyn version voi helposti säilöä tai viedä ulos Driveltä. 

Kannattaa kokeilla!

Mia 
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan



19. syyskuuta 2019

Miten hyvä CRM-ratkaisu palvelee yrityksen toimintaa?

Mikään ei ole asiakkaita tärkeämpää yritystoiminnassa. Siksipä asiakassuhteiden ylläpitämiseen kannattaa panostaa rutkasti aikaa ja voimavaroja. Tapoja on monia, mutta huomattavasti tehokkaampia niistä tekee taustalla pyörivä CRM-järjestelmä.

CRM-järjestelmän käyttäminen on olennaista erityisesti siksi, että näin jokainen henkilöstön jäsen saa kirjattua asiakkaiden kanssa syntyneistä keskusteluista kertyvän tiedon paikkaan, josta myös muut yrityksesi työntekijät näkevät sen. Mitä enemmän tietoa kertyy automaattisesti sen parempi, sillä kenenkään työajasta ei voida määräänsä enempää kiinnittää pelkästään tiedon kirjaamiseen.

Asiakkaan suuntaan palvelukokemus on parempi kun yrityksesi eri henkilöille ei tarvitse alusta saakka kertoa toisen kanssa käydyn keskustelun sisältöä. Samalla asiakastiedon säilyvyys yrityksessä varmistetaan myös henkilöstövaihdosten yli. Perinteisesti yrityksen toiminnan kannalta arvokasta tietoa katoaa juuri silloin kun työntekijä poistuu yrityksen palveluksesta.

Nykyaikaiset IT-palvelut mahdollistavat myös entistä tehokkaammin dataan pohjautuvan johtamisen. "Näin se on aina ollut" ja muiden mutu-päätösten aika on ohi, sillä usein ne vääristävät sitä kuvaa, joka meillä on asiakkaidemme toiminnasta. Kattavat raportointityökalut osana CRM-järjestelmää avaavat faktapohjaisen kuvan asiakkaiden toiminnasta ja mahdollistavat tietoon pohjautuvan asiakassuhteiden sekä liiketoiminnan kehittämisen. Samalla ne avaavat näkymän oman yrityksesi toimintaan: otammeko yhteyttä asiakkaisiin tarpeeksi, miten sen teemme, mitä voisimme tehdä paremmin?


Hubspot on eräs maailman tunnetuimmista CRM-järjestelmistä. Sen etuna ovat paitsi loistavat ominaisuudet asiakkuuden hallintaan, myös kokonaisvaltaisuus joka mahdollistaa sekä markkinointi-, myynti- että tukitoimintojen kytkemisen mukaan samaan järjestelmään. Jos mietitään asiakkuudenhallintaa, Hubspot on lyömätön kaveri jokaiselle yritykselle. Eikä vähiten sen sisältämien kattavien raportointiominaisuuksien vuoksi. Lisäksi Hubspot CRM on maksuton.

Kuulostaako hyvältä? Kerromme mielellämme aiheesta lisää, voit varata ajan asiantuntijallemme täältä.

Mia 
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan

12. syyskuuta 2019

Uusi lisäosa julkaistu Google Formsiin

Jos käytät Google Formsia esimerkiksi tapahtumajärjestelyissä, olet saattanut monesti toivoa ominaisuutta, joka ilmoittaisi sinulle tietyn osallistujamäärän täyttymisestä ja lähettäisi vielä vahvistusviestinkin ilmoittautuneille. Form Notifications add-on on ratkaisu juuri tällaisiin tilaisiin. Se on asennettavissa maksutta Chrome-selaimen lisäosaksi G Suite Marketplace. 


Kun lisäosan asentaa käyttöön, ilmestyy Formsin oikeaan yläkulmaan painike lisäosille. Sen alta pääsee avaamaan Form Notificationsin asetukset, joista voi määrittää kuinka monen vastauksen jälkeen ilmoitus sinulle lähetetään. Lisäksi voit ottaa käyttöön automaattisen vastausviestin ja määrittää sen sisällön. 

Mia 
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan


4. syyskuuta 2019

Kuntachrome järjestetään 23.10.2019

Järjestämme jo useana vuonna loppuunvaratun Kuntachrome-tapahtuman yhdessä Google for Education tiimin ja Chrome-laitevalmistajien kanssa 23.10.2018 Helsingissä, Radisson Blue Seaside hotellin kokoustiloissa. Tämän vuoden tapahtuma keskittyy erityisesti Chrome-laitteiden ja Google for Education -palveluiden hyödyntämiseen opetuksessa. 

Varaa paikka Kuntachromeen itsellesi ja kollegallesi osoitteessa kuntachrome.fi
Tilaisuus on maksuton.



Mia 
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan

15. elokuuta 2019

Uusi beta-toiminto julkaistu Google Classroomiin

Google on julkaissut mielenkiintoisen uuden beta-ohjelman G Suite for Education -tunnuksilla Classroomia tai uutta Google Assigments-ominaisuutta käyttäville tahoille. Kyse on Google Docsissa toimivasta tekstin alkuperäisyyden tarkistuksesta, joka beta-vaiheessa kulkee nimellä "originality report".

Toiminto skannaa oppilaan Classroomin tai Assigmentsin kautta palauttaman Docs-tiedoston ja vertaa sitä tuhansiin verkkosivuihin ja kirjoihin etsien yhtäläisyyksiä. Tavoitteena on helpottaa opettajien työtä oppilaan tekstin aitouden tarkistamisessa. Oppilaita toiminto tukee jo tehtävän kirjoitusvaiheessa antaen palautetta ja mahdollisuuden korjata tekstiä ennen sen palauttamista. Beta-ohjelman aikana ainoa tuettu kieli on englanti.

Googlen julkaisemiin beta-ohjelmiin voi hakea mukaan, mutta kaikki halukkaat eivät aina tule valituiksi. Beta-vaiheen tarkoituksena on testata toimintoa ja kerätä siitä käyttökokemusta. Yleensä toiminnot myöhemmin julkaistaan kaikkien käyttäjien saataville. Verkkotunnuksesi admin voi hakea mukaan "originality reports" beta-ohjelmaan täältä.



Myöhemmin toiminnon ollessa kaikkien käyttäjien saatavilla, opettajilla on mahdollisuus katsoa maksutta 3 raporttia opettamaansa kurssia kohden. Rajoittamaton raporttien katsominen tulee sisältymään G Suite Enterprise for Education -tunnuksiin. Beta-vaiheen aikana käytössä ei ole rajoituksia mukaan valituille henkilöille. 

Oppilaat saavat kaikissa EDU-tunnuksissa käyttöönsä niin beta-vaiheen aikana kuin toiminnon julkaisun jälkeenkin 3 raporttia tehtävää kohden opettajan otettua toiminnon tehtäväkohtaisesti käyttöön. 


Google Assigments


Toinen beta-uutuus on Google Assigments, joka oikeastaan laajentaa Googlen Course Kit -ratkaisua. Se on suunnattu erityisesti sellaisille oppilaitoksille, jotka käyttävät G Suite-tuotteita, mutta eivät niinkään Classroomia. Tällöin oppilaitoksen käytössä olevaan LMS-järjestelmään voidaan integroida Google Dokumenttien parhaat ominaisuudet ja nyt Assigmentsin kautta myös tehtävät. 




Mukavaa alkanutta syyslukukautta kaikille! 

Mia 
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan


26. kesäkuuta 2019

Tukipalvelumme on avoinna kesälläkin

Haluamme toivottaa koko Cloudpointin tiimin voimin kaikille aurinkoisia lomapäiviä ja rentouttavaa kesää! 

Meilläkin lomaillaan, mutta tästä huolimatta tukemme päivystää normaalisti arkisin klo.9.00 - 17.00 välillä.
Pääkäyttäjille suunnatun tukipalvelumme tavoitat sähköpostitse osoitteesta tuki@cloudpoint.fi tai puhelimitse 09-4257 9286. Jos et ole tehnyt kanssamme jatkuvaa tukisopimusta, voit kysyä apua myös numerosta 0600-309900 (1,98€/min+pvm).


Team Cloudpoint
Cloudpoint - onnistumisvarmuutta sinne missä sitä eniten kaivataan