Verkkosivujen chattibotti - hitti vai huti?

Onko verkkosivujen chattibotti hitti vai huti yritykselle?

Verkkosivujen moderni chattibotti on ehdoton hitti yritykselle, sillä se parantaa asiakaspalvelun nopeutta, tehostaa liidien keräämistä ja keskustelee vierailijoiden kanssa vuorokauden ympäri. Parhaat chattibotit tallentavat kaikki asiakastiedot automaattisesti suoraan yrityksen CRM-järjestelmään, mikä säästää työaikaa ja parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Näin yrityksesi ei menetä yhtäkään arvokasta yhteydenottoa.

Kaikilla yrityksillä on sellainen nykyään. Tai jos ei ole, pitäisikö? Erilaisista chattiboteista on kohistu paljon viime aikoina. Eikä suotta, ne ovat oivallinen keino lisätä verkkosivujen kykyä palvella sivuilla vierailevia henkilöitä.

Me Cloudpointilla olemme käyttäneet pariakin eri palvelua verkkosivujen chatiksi. Perusperiaate on kaikissa oikeastaan samanlainen: valittu asiakaspalvelu voi napata kiinni sivuston vierailijoiden kysymyksiä ja vastata niihin. Olennaista on tietysti reagoida nopeasti tai automaation kautta varmistaa, että asiakas saa tiedon mahdollisesta viiveestä. Eroavaisuudet palveluiden välillä alkavat näyttäytyä yleensä automaation puolella: sisältääkö palvelu chattibotin ja mitä botti mahdollisesti voidaan määrittää tekemään?

Miksi chattibotit ovat niin olennaisia?

Ihmiset eivät ole aina ihan niin nopeita reagoimaan kuin toivoisi. Chattiboteilla on useita merkittäviä hyötyjä verkkosivustollasi:

• Nopeus: Botin avulla asiakas saa vastauksen välittömästi ilman odottelua.
• Vuorovaikutus: Chatti ei ole vain staattinen yhteydenottolomake, vaan se aktivoi vierailijoita ja käy aitoa vuoropuhelua.
• Aina tavoitettavissa: Botti palvelee asiakkaitasi myös toimistoaikojen ulkopuolella, esimerkiksi iltaisin ja viikonloppuisin.

Todellinen ero voittajachatin ja muiden chattien välillä kuitenkin on tiedon tallentuminen. Ehdottomasti parhaimpia ovat ratkaisut, jotka tallentavat tiedon suoraan yrityksen asiakasrekisteriin, kuten HubSpot tekee. Tällöin chattibotti paitsi palvelee sivuston vierailijoita, keskustelee heidän kanssaan ja tallentaa tiedon suoraan CRM-ratkaisuun jatkokäyttöä varten. Sieltä henkilöstösi näkee kaiken muun asiakkuuteen liittyvän tiedon ja osaa näin palvella asiakasta paremmin. Myynnin näkökulmasta chatti tuottaa arvokkaita liidejä.

HubSpotin kohdalla chatin perustoiminnot sisältyvät täysin maksuttomaan CRM-ratkaisuun. Kuulostaako hyvältä? Kerromme mielellämme aiheesta lisää!

Varaa aika HubSpot-esittelyyn tästä

Mia
Marketing & Change Management Manager
Cloudpoint Oy – onnistumisvarmuutta sinne missä sitä tarvitaan